主題：交通銀行：將客戶作為主導(dǎo)變革的決定性力量

近日，記者跟隨中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“匠心精神”調(diào)研團(tuán)，走訪了交通銀行總行以及上海閔行支行營業(yè)部。交行將以“匠心精神”為引領(lǐng)，繼續(xù)深化服務(wù)工作，把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升服務(wù)效率和水平。

　　交通銀行副行長于亞利介紹到，交行提出“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”，將客戶作為主導(dǎo)變革的決定性力量。通過提高對客戶的認(rèn)知度，分析、了解和滿足客戶需求，將金融服務(wù)嵌入客戶服務(wù)生態(tài)圈，在客戶的行為習(xí)慣中尋找商機(jī)，使金融服務(wù)融入客戶生活。于亞利強(qiáng)調(diào)，交行將以“匠心精神”為引領(lǐng)，繼續(xù)深化服務(wù)工作，把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升服務(wù)效率和水平，把更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。

　　交通銀行個(gè)金部（消保部）副總經(jīng)理梅津芝表示，交行服務(wù)可謂十年磨一劍，服務(wù)的“匠心”聚焦四個(gè)關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)、堅(jiān)持、提升。交行緊密對接中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、中銀協(xié)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系、第三方咨詢機(jī)構(gòu)的行業(yè)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)落地，持續(xù)不斷地優(yōu)化，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升


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