主題：“美菱”竟如此對待“上帝”

　一臺嶄新的冰箱的制冷管上莫名其妙地出現(xiàn)了一個(gè)洞，售后人員卻說冰箱可以用就行了，有個(gè)洞沒有關(guān)系，消費(fèi)者提出要更換冰箱時(shí)也遭到了拒絕。近日，消費(fèi)者貝先生向本報(bào)投訴稱美菱冰箱的售后令他非常失望。

　　
　　貝先生于今年5月2日在南京某電器商場購買了一臺美菱牌冰箱。在冰箱送上門后，他仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)制冷管上有一個(gè)洞，嶄新的冰箱制冷管上怎么會(huì)有個(gè)洞？貝先生感到十分驚訝，立即向美菱售后服務(wù)部門反映。然而維修人員上門查看后卻告訴他，現(xiàn)在冰箱不漏氟利昂，而且也能制冷，顯然這個(gè)洞不會(huì)影響正常使用。

　　
　　維修人員的一席話頓時(shí)讓貝先生火冒三丈，貝先生認(rèn)為冰箱的制冷管上有洞就是屬于冰箱的質(zhì)量問題，怎么能說不影響正常使用，美菱的售后部門用這樣不負(fù)責(zé)任的話來搪塞消費(fèi)者，把消費(fèi)者的切身利益放哪了？

　　
　　隨后，貝先生撥打了800免費(fèi)熱線，提出了更換一臺新冰箱的要求，卻遭到拒絕，售后的理由依舊是冰箱沒有任何質(zhì)量問題，不僅這樣，他們還提出制冷管上根本就不是洞，是在焊接時(shí)留下的點(diǎn)。在貝先生一再要求下，售后人員承諾在24小時(shí)之內(nèi)解決，可眼看一個(gè)多月過去了，問題一直都沒有解決。眼看天氣越來越熱，冰箱問題老是擱在這也不是辦法?！皼]想到美菱作為知名品牌，辦事的效率居然如此低”。貝先生氣憤地說。

　　
　　針對貝先生的投訴，記者聯(lián)系了美菱集團(tuán)辦公室的陳先生，陳先生表示他在與售后人員了解情況后給記者一個(gè)答復(fù)。翌日，記者接到美菱電器江寧振寧特約維修站的書面解釋。上面稱，貝先生在2008年5月8日第一次報(bào)修，當(dāng)時(shí)他提出的問題是冰箱制冷管上有洞，維修人員上門查看后確認(rèn)只是焊頭不平整。5月下旬，貝先生又報(bào)修稱制冷管有洞漏制冷劑，維修人員上門檢查時(shí)弄壞了蒸發(fā)器上的卡子，維修站遂即表示為他更換卡子，可是貝先生堅(jiān)持說有洞漏制冷劑。6月16日，維修人員又一次上門檢查，發(fā)現(xiàn)蒸發(fā)器絲網(wǎng)有一根脫焊，維修站提出給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但貝先生不同意。

　　
　　美菱南京客服中心苗經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，貝先生報(bào)修的這些問題根本不屬于冰箱質(zhì)量問題，因此根據(jù)產(chǎn)品三包法的有關(guān)規(guī)定，這種情況是不符合退貨的條件的，所以才導(dǎo)致問題一直拖到現(xiàn)在都沒有解決。

　　
　　至本報(bào)截稿時(shí)，記者得到美菱方面的回復(fù)，已經(jīng)為貝先生辦理了退機(jī)手續(xù)


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